GUÍA DE TRABAJO EN CLASE
IDENTIFICACION DE PROBLEMAS, NECESIDADES Y SERVICIOS

Lea el siguiente aviso:
LTCHILE LIMPIEZA TOTAL, les presenta un moderno sistema de limpieza de alfombras HOST DRY CLEANNING, quedando su alfombra limpia, desmanchada y sanitizada, y lo más importante COMPLETAMENTE SECA ATENDEMOS TODO SANTIAGO, NO SEGMENTAMOS A NUESTROS CLIENTES POR COMUNA. Consulte además por limpieza de alfombras sobrepuestas y tapices Solicite su presupuesto y evaluación totalmente gratis al teléfono 285 XXXX

CONCEPTOS

PROBLEMA: Es una situación de conflicto o problema que esta en la base de la necesidad. Generalmente es un problema o conflicto.

NECESIDAD: Es aquello que hace falta, por que no hay, o por que no existe. Y que la creación de un producto o servicio es capaz de solucionar

SERVICIO: Es aquella actividad organizada y planeada, intangible (trabajo o labor) que es capaz de satisfacer una necesidad de una o mas personas o usuarios.

APLICANDO EL AVISO EL PROBLEMA ES:
Con el uso y el tráfico la alfombra se mancha y ensucia. Perdiendo su lustre y belleza, dando un mal aspecto a las visitas.

LA NECESIDAD ES: Limpiar la alfombra

EL SERVICIO ES : sistema de limpieza de alfombras HOST DRY CLEANNING, quedando su alfombra limpia, desmanchada y sanitizada, y lo más importante COMPLETAMENTE SECA.

Actividad individual (en su cuaderno, tiene 15 minutos)

1.- haga un listado de 05 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, en el entorno de su casa
2.- haga un listado de 05 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, en la comunidad donde participe, y que no corresponda al colegio.

Actividad grupal (en dos cuadernos borrador, tiene 40 minutos)

1.- organice a un grupo de trabajo, que sea responsable, ordenado y aplicado. Elija 2 voceros responsables del grupo.
2.- haga un listado de 15 problemas o situaciones de conflicto que podrían ser solucionados con un servicio, dentro del colegio.
3.- anote para cada problema identificado, las NECESIDADES que ustedes identifican (falta de algo) y que surge a partir del problema o conflicto detectado.
4.- anote para cada necesidad, 2 posibles soluciones. Los cuales deber ser un SERVICIO (trabajo o labor)
5.- elabore y entregue un informe con la lluvia de ideas surgidas del trabajo grupal. Anote el Nº de grupo, integrantes (nombres y NL), curso. Incorpore al listado de los 15 problemas dentro del colegio, al menos 3 situaciones problemáticas dentro de la comunidad donde no este incluido el Liceo.